La gestion des situations clients difficiles

Comprenez le mécanisme des comportements clients difficiles à gérer, et adaptez votre comportement et votre discours face à une situation difficile.

Objectifs

Programme

01

Définition et distinction d’un contact difficile & d’une réclamation

02

Méthodologie de traitement

Évaluations

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

Public concerné

Les +

Méthodes pédagogiques :

Modalités d'accès

Durée / Tarifs

Durée

1
jour

Tarifs :

Avis & satisfaction

0 %
Taux de satisfaction