Analyse des scripts d’appels et préconisations d’amélioration
Dans le cadre de son développement, Oney Banque Accord désirait refondre ses scripts d’appels sortants.
Pour cela, elle a souhaité se faire accompagner dans l’analyse de ses scripts existants et la préconisation d’évolutions pour un discours plus proche des clients, une offre plus personnalisée et plus innovante.
Utiliser les meilleures pratiques dans un cadre réglementé
Pour répondre à la demande de Oney Banque Acccord, effiCRM a suivi les étapes suivantes:
Prise en compte des contraintes réglementaires
Analyse des scripts existants
Analyse des pratiques réelles des conseillers
Benchmark des pratiques des concurrents directs (appels mystères)
Benchmark des pratiques d’autres acteurs de la vente par appels sortants
A partir de ces analyses et de l’expertise de ses consultants, effiCRM a :
identifié les points forts à conserver
proposé des axes d’améliorations tant sur les scripts que sur les postures des conseillers
préconisé des actions pour le déploiement auprès des équipes
A propos de Oney Banque Accord :
Oney Banque Accord est expert dans l’ensemble des solutions de paiement. Sa fine connaissance client, sa compréhension des nouveaux modes de consommation et sa maîtrise des outils technologiques, lui permettent de proposer des parcours d’achat plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants.