Objectif d’EVANEOS : Restaurer la confiance et accroitre la satisfaction e l’ensemble de ses interlocuteurs (clients, partenaires) par une formation tournée sur les bonnes pratiques
Le service client d’EVANEOS (plateforme qui met en relation des voyageurs et des agences locales), dipose de 2 typologies de clients à gérer les voyageurs et leurs partenaires (les agences locales)
Les réponses aux clients sont apportées par des collaborateurs multilingues via plusieurs canaux de contacts (site internet, téléphone et réseaux sociaux).
Consciente que la qualité de la prestation de chacun de ses collaborateurs a un impact direct sur la qualité de la prestation rendue et perçue, EVANEOS a souhaité offrir une formation à ses conseillers clientèle sur les techniques de communication d’excellence d’un service client à forte valeur ajoutée pour que celui-ci contribue à :
- Incarner les valeurs d’EVANEOS et proposer un service différenciant aux clients
- Gagner en assurance tant sur le discours, que sur la gestion des appels difficiles et la réponse aux objections
- Maitriser l’appel, tant dans son contenu (forme, fond) mais également dans sa durée (directivité)
- Maitriser les techniques de communication écrite
Une formation et des exercices 100% sur mesure créés à partir de l’immersion réalisé sur le terrain et des entretiens avec les collaborateurs concernés
Pour répondre aux besoins de la société EVANEOS, effiCRM a créé un programme 100% sur mesure pour permettre à chaque collaborateur de:
Comprendre son rôle dans la Relation Clients et au regard des objectifs de l’entreprise
Analyser de manière objective le contexte client
Adapter son comportement et son discours pour renforcer le sentiment de confiance et améliorer la satisfaction
Gérer plus facilement les situations difficiles au téléphone (réclamation, colère, agressivité)
Proposer une solution adaptée à la situation à court et long termes
Pour découvrir le programme de formation “Restaurer la confiance et accroître la satisfaction clients”, cliquez ici
A propos de la société EVANEOS :
Créée en 2009, EVANEOS est une plateforme qui met en relation des voyageurs et des agences locales dans le monde entier. Comptant 600 000 membres, la société est présente dans 160 destinations avec 1000 agences locales partenaires.
Evaneos propose entre autres des voyages sur mesure et des circuits personnalisés