Relation Client par téléphone
Prenez conscience de votre rôle, et maitrisez les techniques de communication par téléphone pour une expérience client réussie.
Objectifs
- Prendre conscience de son rôle.
- Maitriser les techniques de communication par téléphone pour une expérience client réussie.
Programme
01
Définir la relation client
- Identifier ses clients internes / externes
- Prendre conscience de l’existence de besoins non apparents
- Définir les objectifs de l’entreprise
02
Répondre aux attentes clients
- Utiliser ses compétences, son expérience et son engagement
03
Contribuer à une expérience réussie
- Le schéma de la communication
- La déperdition d’information
- Les 8 techniques incontournables à privilégier à l’oral
04
Structurer son entretien téléphonique
- Maitriser chaque phase de l’entretien pour un traitement efficace
Évaluations
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
Public concerné
- Toute personne qui souhaite optimiser sa qualité de service au profit de ses clients internes et/ou externes.
Les +
- Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
- Livret de formation remis à chaque participant
- Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
- Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
- Formateur : ancien opérationnel et spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques :
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques, jeux de rôles
Modalités d'accès
- Prérequis : aucun
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Les dates de formation seront confirmées sous 48h maximum selon la disponibilité des participants et celle du formateur.
Durée / Tarifs
Durée
1
jour
Tarifs :
- Inter : 1200 €HT/p.
- Intra : Sur devis
Avis & satisfaction
0
%
Taux de satisfaction