Le management d’activités d’un centre de contacts

Maitrisez les techniques de pilotage d’activité, mesurez et contrôlez pour faire progresser votre activité.

Objectifs

Programme

01

Savoir fixer les objectifs de son activité

02

Savoir dimensionner son service

03

Suivre et améliorer les résultats

Évaluations

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

Public concerné

Les +

Méthodes pédagogiques :

Modalités d'accès

Durée / Tarifs

Durée

2
jours

Tarifs :

Avis & satisfaction

0 %
Taux de satisfaction
+ 0
personnes formées
par EffiCRM