Relation Client sur les réseaux sociaux
Comprenez les enjeux de la Relation Client sur les réseaux sociaux, et maitrisez les techniques de communication sur les réseaux sociaux une expérience client réussie.
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la Relation Client sur les réseaux sociaux
- Maitriser les techniques de communication sur les réseaux sociaux une expérience client réussie.
Programme
01
Les réseaux sociaux en relation client
- Définir les attentes et les enjeux pour l’entreprise
- Identifier les objectifs d’une relation client réussie sur les réseaux sociaux
- Savoir reconnaître les irritants clients
02
Les règles de gestion du traitement sur les réseaux sociaux
- Identifier les spécificités de la rédaction sur les réseaux sociaux
- Maitriser les bonnes pratiques
03
Atelier
- Rédaction de réponses à partir de cas réels de la société
Évaluations
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
Public concerné
- Toute personne qui souhaite optimiser la qualité de ses réponses clients sur les réseaux sociaux.
Les +
- Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
- Livret de formation remis à chaque participant
- Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
- Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
- Formateur : ancien opérationnel et spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques :
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques, atelier de co-construction
Modalités d'accès
- Prérequis : aucun
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Les dates de formation seront confirmées sous 48h maximum selon la disponibilité des participants et celle du formateur.
Durée / Tarifs
Durée
1
jour
Tarifs :
- Inter : 1200 €HT/p.
- Intra : Sur devis
Avis & satisfaction
0
%
Taux de satisfaction