Le speech analytic au service de la satisfaction client

Si la digitalisation a permis de simplifier et d’automatiser une grande partie des échanges entre une entreprise et sa clientèle, les appels téléphoniques ont encore de beaux jours devant eux. En effet, l’appel téléphonique a l’avantage d’être plus immédiat que les échanges en ligne et permet au client de poser toutes les questions qu’il a…