La CNIL veille sur les commentaires libres

Les zones de commentaires libres : Les règles de la CNIL

Les zones de commentaires libres (dite également “zones bloc-notes”) sont très utilisées dans les centres de contact. Elles participent activement au suivi des dossiers clients et à la personnalisation de la Relation Client. Cependant, leur utilisation est soumise à des règles strictes car ces commentaires peuvent porter atteinte au respect de la vie privée de…