Un avenir prometteur pour le Quality Monitoring
Le Quality Monitoring est un système de suivi des contacts entre le conseiller et le client. Et ce, au travers d’écoutes des conversations téléphoniques, de relectures d’e-mails, de chats, de réponses aux posts des réseaux sociaux ou courriers. Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les […]