Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité optimale aux yeux de tous. Cela implique également le fait d’accepter que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs. Face à ces commentaires négatifs, nombreuses sont encore les entreprises qui préfèrent faire l’autruche… Faut-il répondre ? Ignorer ? Supprimer ces commentaires négatifs ?

Un Service Client de qualité peut-il être rentable ?

Service client de qualité et rentable

Des clients comblés, fidèles et promoteurs de votre marque ou entreprise. Une utopie ? Non, une réalité à condition que la satisfaction client soit considérée comme véritable source de croissance et de rentabilité durable. Quand on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, la gestion de la […]

Bien répondre à vos clients sur votre FAQ : un besoin capital !

Comment rédiger une FAQ efficace

Nombreuses sont les Foires Aux Questions creuses, indigestes ou simplement synonymes d’argumentaire commercial. On oublie trop souvent le véritable objectif de cet outil de selfcare : permettre aux clients et prospects de trouver la réponse à leur question en toute autonomie, sans contacter le service client. Or créer une FAQ ne se résume à un simple […]