Poussez vos enquêtes de satisfaction plus loin
Nombreuses sont les sociétés qui réalisent des études de satisfaction client, soit en interne soit avec un prestataire. Cela leur permet de prendre le pouls de la satisfaction clients et de mettre en place les actions correctrices. Malheureusement, la plupart d’entre elles ne vont pas très loin dans l’exploitation des réponses de leurs clients et […]
Savoir déléguer et faire confiance
L’idée de déléguer une tâche importante à un collaborateur est souvent associée à différentes peurs : crainte de perdre trop de temps à expliquer ou à corriger les erreurs, peur d’abandonner le contrôle, de perdre le pouvoir, de paraître mal organisé(e) ou pire… d’être remplaçable ! Malgré le stress, le surmenage et le risque de […]
Comment réussir la montée en compétences de vos collaborateurs ?
Le développement des compétences de son équipe est une mission essentielle pour un manager. Un investissement important qui lui impose un changement radical de posture. Pour faire évoluer ses équipes, il doit devenir un « manager – coach », un leader positif animé par une véritable culture de l’accompagnement.