Adapter chaque réponse aux médias clients
N’importe quand, n’importe où et par n’importe quel moyen…Voilà comment le client multicanal s’attend à être mis en relation avec une entreprise. Téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux… , il dispose aujourd’hui de nombreux canaux de communication pour la contacter. Face à ce flux de demandes diverses, comment l’entreprise peut-elle y répondre tout en conjuguant diversité […]