Communiquer vos résultats d’enquête, un acte de transparence
Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement. La diffusion de ces résultats auprès […]
J’ai failli dormir sous les ponts!
Découvrez les 3 qualités qui ont permis à un service client de me sortir d’une mauvaise mésaventure !
Le manager leader ça s’apprend !
On n’attend pas d’un manager d’être le meilleur de l’entreprise. On le choisit, non pas pour son expertise métier, mais pour ses capacités managériales : il doit être capable d’offrir à son équipe les conditions favorables pour produire un travail quantitatif et qualitatif. Accompagner, valoriser et sanctionner son équipe avec justesse et exemplarité ne s’improvise pas. […]