Externalisation de service clients : les conditions de la réussite !
L’externalisation du service clients est une question que se pose chaque entreprise dans son évolution. Il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne. Cependant, d’autres points doivent être maîtrisés pour que l’externalisation ne soit pas une contrainte. Que cela ne devienne ni un gouffre […]
Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites
Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !
Le printemps est là… les nouveautés d’EffiCRM fleurissent!
Découvrez les nouveautés qu’EffiCRM vous a concoctées pour l’arrivée des beaux jours!
Base de connaissance : un outil indispensable à la Relation clients
Une base de connaissance est un outil indispensable à tout service clients. Cet outil rassemble toutes les informations utiles aux conseillers clientèles lors de leurs échanges par mails, téléphone, courriers ou autres avec vos clients. Qu’ils soient anciens ou fraîchement recrutés, tous vos collaborateurs peuvent ainsi répondre d’une seule et même voix aux demandes de […]
Comment construire une enquête de satisfaction?
Si la qualité rendue peut facilement être mesurée en interne via des grilles d’évaluation basée sur des critères factuels, la qualité perçue ne peut être évaluée qu’en interrogeant les principaux intéressés : vos clients ! Pour cela pas de boule de cristal ni de séance d’hypnose mais bel et bien un outil précis et concret : l’enquête de […]