L’enquête de satisfaction au cœur de la certification de votre service client
Faire certifier son service client est une démarche volontaire visant à faire reconnaître la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni à la clientèle. Pour obtenir la certification NF Service – Relation Client, il est nécessaire de mesurer le niveau de satisfaction client concernant la qualité du service fourni. C’est là qu’intervient l’enquête […]
Retour d’expérience Alain Afflelou
EffiCRM accompagne ALAIN AFFLELOU dans sa préparation au concours « Elu Service Client de l’Année ». La collaboration entre EffiCRM et ALAIN AFFLELOU est une affaire qui roule. En 5 ans d’accompagnement, ALAIN AFFLELOU a tout simplement fini 5 fois à la première place du concours Élu Service Client de l’Année et s’impose comme un exemple à […]