Relation Client par téléphone

Prenez conscience de votre rôle, et maitrisez les techniques de communication par téléphone pour une expérience client réussie.

Objectifs

Programme

01

Définir la relation client

02

Répondre aux attentes clients

03

Contribuer à une expérience réussie

04

Structurer son entretien téléphonique

Évaluations

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

Public concerné

Les +

Méthodes pédagogiques :

Modalités d'accès

Durée / Tarifs

Durée

1
jour

Tarifs :

Avis & satisfaction

0 %
Taux de satisfaction