Manager les projets au sein de la direction Relation Client
Suite à de nombreux lancement d’activités et services sur une période de forte activité et dans l’attente du recrutement de son nouveau chef de projet, Rue du Commerce a souhaité se faire accompagner dans la gestion de projets concernant le Service Clients.
Les principaux axes de l’accompagnement effiCRM :
- Réalisation de l’expression de besoins sur les projets en cours (MarketPlace, programme fidélité, carte cadeau), mesure des impacts, définition et écriture des procédures métiers associées
- Préparation, animation et participation aux réunions de cadrage Service Client + services transverses
- Coordination avec les services supports
- Réalisation des supports de formation liés aux projets lancés
- Production des tableaux de bord Service Clients
- Diagnostic, analyse et identification des leviers de performance (marge, satisfaction client)
Apporter l’expertise et l’expérience pour accompagner l’ensemble des projets d’excellence opérationnelle
Pour répondre aux besoins de la société RUE DU COMMERCE, effiCRM a apporté son savoir-faire et ses compétences sur 2 aspects :
Reporting & analyse
- Compréhension du tableau de bord de l’activité
- Mise à jour des indicateurs suivis
- Analyse des indicateurs et des causes racines des éventuels dérapages
- Diffusion avec commentaires qualitatifs des principaux indicateurs
- Préconisations d’actions correctrices et suivi de la mise en oeuvre de celles retenues
- Conseil sur le suivi et la communication des indicateurs
Process Service clients
• Déclinaison des process Service clients dans le cadre des projets de « Place de marché sortante », « Carte de fidélité », « Aide à la mise en service », « Réponses types »
Rue de Commerce, filiale du groupe Carrefour, est un des leader du e-commerce non alimentaire en France : multi-spécialiste, l’enseigne propose une offre très large d’articles dans l’équipement de la maison et de la personne.
Avec plus de 3,5 millions de produits proposés à la vente, le site accueille plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois.