Optimiser le fonctionnement d’un outil dans le cadre d’une gestion multicanale.
Dans le but d’optimiser la gestion de l’ensemble de ses contacts multicanaux, existants et à venir, et améliorer la qualité de sa prestation pour son Service clients France et Espagne, la Direction Relation clients de la société Oscaro souhaitait se faire accompagner pour le déploiement de son outil de gestion multicanal (voix, mails, chat, web callback),
Les 5 clés de la réussite de ce projet :
Les équipes d’effiCRM ont apporté leurs compétences et leur expérience dans la gestion de projet du déploiement de l’outil multicanal tant sur le plan technique que fonctionnel par :
L’apport d’expertise dans l’optimisation d’une solution multicanale
La coordination de l’équipe projet et de l’éditeur concerné
La gestion de projet avec l’état d’avancement, les comptes rendus, le suivi des délais
Le suivi du déploiement (respect du planning, du cahier des charges et du paramétrage, formation, recettes et mise en production)
L’accompagnement au changement des équipes opérationnelles
A propos d’Oscaro :
Oscaro, N° 1 de la vente sur internet d’accessoires et de pièces automobiles neuves et d’origine.
Oscaro se fournit directement auprès des plus gros équipementiers ou des principaux grossistes en pièces détachées et traite plusieurs milliers de commandes par mois.