Management d’un centre de contacts
Dans le cadre de la prestation de centre d’appels (250 positions) pour le compte d’Orange, il s’agissait de :
Dimensionner les équipes et infrastructure aux besoins de l’activité.
Former à la politique Relation clients Orange..
Manager les équipes services clients (front office et back office), fidélisation, recouvrement et l’ensemble des services supports (formation, qualité, RH, informatique).
A propos d’Orange Mobile :
Opérateur de téléphonie mobile présent dans le monde entier.
