Gestion d’une base clients assurés
Dans le cadre de la gestion de la base des clients à l’offre d’assurance Lifeline, il s’agissait de :
Assurer le service clients front et back office
Gérer les sinistres
Traiter les demandes administratives (gestion du contrat et des résiliations)
A propos de Phone House
Avec plus de 340 magasins et 1 200 collaborateurs dans toute la France, Phone House a été le n°1 de la distribution indépendante en télécommunications en France.
Fondée sur sa totale indépendance envers les constructeurs, opérateurs et intermédiaires, la stratégie de Phone House France était basée sur la priorité donnée au client et l’impartialité du conseil.
Filiale du groupe Dixons Carphone, Phone House a stoppé ses activités de distribution en France en 2014 et reste présent dans 13 pays en Europe.
Les missions :
Témoignage
« Avec plus d’une centaine de collaborateurs, nous gérions 3 activités (Service clients, assurance et commandes sur internet). Véritable relai de nos points de vente, le service de relation clients à distance se devait d’être irréprochable. Nous avons pu compter sur une équipe professionnelle proactive dans l’amélioration de nos process et dans la satisfaction de nos clients. »
