Création et management du Service clients Kwixo
Dans le cadre du lancement de la nouvelle offre KWIXO, il s’agissait de :
Définition des postes et du budget
Mise en place du processus de recrutement (Sessions, tests, entretiens)
choix et déploiement outils de gestion de contact (SVI, mails, fax, courriers…)
Mise en place des indicateurs de performance
Gestion d’un appel d’offres pour choix prestataires
A propos de Kwixo :
Commercialisé par FIA-NET, filiale du groupe Crédit agricole, Kwixo, est un moyen de paiement qui permet :
- de régler ses achats en ligne et sur mobile sur les sites marchands partenaires
- de recevoir et d’envoyer de l’argent entre particuliers
Kwixo est un portefeuille électronique dans lequel l’internaute enregistre tous les moyens de paiement de son choix, quelle que soit sa banque.
Les missions :
Témoignage
“Notre objectif était de pouvoir monter en compétence les équipes managériales dans un contexte de fort développement du service de lutte contre la fraude sur internet et simultanément créer de A à Z un service client pour notre nouvelle offre de paiement Kwixo. Missions réussies dans les délais avec professionnalisme et pragmatisme !”
