Formation pour faire des superviseurs des leaders de performance
Déjà reconnu comme un acteur majeur des métiers de l’externalisation de services clients et pour poursuivre son développement, INTELCIA France souhaitait s’appuyer sur un premier niveau de managers/superviseurs maîtrisant les techniques du management en centre de contacts.
INTELCIA France a ainsi proposé à ses superviseurs un parcours de formation management sur 6 mois qui soit en totale adéquation avec leurs besoins et intégrant les valeurs du groupe.
Développer et uniformiser les pratiques managériales
Après une phase d’immersion, effiCRM a proposé une formation sur mesure aux superviseurs d’INTELCIA France permettant :
La prise de conscience de leur rôle de leur rôle, responsabilités et missions au sein d’INTELCIA
La compréhension de l’impact de leurs actions sur le comportement de leurs collaborateurs
La maîtrise des techniques pour faire progresser leur équipe (pilotage individuel et collectif)
L’ animation quotidienne de l’équipe en motivant et en donnant du sens
La mesure et le contrôle pour optimiser leurs activités
La création et le suivi de plans d’actions efficaces
Le dispositif a concerné l’ensemble des superviseurs des 5 sites nationaux et a permis :
Partages et échanges entre collaborateurs
Apport d’expertise et techniques de la part des consultants-formateurs, experts en management d’équipes
Mise en place d’un même référentiel management, apportant ainsi cohérence et cohésion du 1er niveau de management de proximité
Maitriser les techniques de management pour améliorer les résultats et renforcer l’image de marque
Les consultants formateurs d’effiCRM ont étroitement travaillé avec la Direction pour l’ intégrer dans le dispositif de formation et assurer ainsi le lien entre la formation et la mise en pratique opérationnelle.
Le dispositif de formation a permis d’aligner les managers avec les attentes de l’entreprise, a matérialisé l’engagement de la Direction à la montée en compétence de l’ensemble du personnel, pour mieux servir les clients et renforcer l’image de marque d’INTELCIA.
A propos d’INTELCIA :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s’est progressivement imposé comme un acteur majeur des métiers de l’externalisation en France, Maroc, Cameroun ainsi qu’une présence depuis 2016 au Sénégal.
Grâce à une stratégie basée sur la proximité de ses clients et de ses collaborateurs, le groupe a développé une relation de confiance avec des grands donneurs d’ordre internationaux.