Le choix du Management de transition : une solution rapide et efficace
Dans le cadre de l’amélioration de son service clients européen et dans l’attente du recrutement d’un responsable opérationnel, cette société a souhaité se faire accompagner dans l’organisation de son service clients et la gestion de son prestataire externe.
Remettre sur pied le service clients en 4 étapes :
L’objectif était d’accompagner cette société par une prise en main rapide du poste, un diagnostic de la situation et une mise en place des plans d’actions d’amélioration :
Diagnostic de la situation initiale avec un état des lieux complet
Préconisation d’actions d’optimisation de la gestion opérationnelle et de la qualité
Apport d’expertise dans la gestion de centres de relation clients
Mise en place du suivi du nouveau prestataire off-shore (délai, qualité, formation, outils et activité…)
Formation et passage de relais à la nouvelle responsable recrutée
A propos de ce groupe :
Ce diffuseur pan-européen d’événements sportifs dans 53 pays possède plusieurs chaînes TV accessibles via Internet, smartphone, tablette ou satellite.
