Appliquez les bons délais de prise en charge et de réponse à vos clients !

Dans le domaine de la relation client, chaque détail compte. Mais s’il est un détail auquel les clients apportent une importance cruciale, c’est bien la gestion des délais… Indéniablement, l’amélioration de l’expérience client passe par une meilleure gestion des délais de prise en charge et de réponse aux clients.

FAQ : comment aider vos clients à s’y retrouver ?

Véritable couteau suisse de la Relation Client, la FAQ (pour Frequently Asked Questions) s’est imposée sur la plupart des sites web. Le fonctionnement est simple, il s’agit d’une page destinée à aider les clients à retrouver simplement les réponses à leurs questions les plus récurrentes. Utilisée à bon escient, la FAQ offre aux clients un […]