De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client
Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait ». Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et les […]
Un avenir prometteur pour le Quality Monitoring
Le Quality Monitoring est un système de suivi des contacts entre le conseiller et le client. Et ce, au travers d’écoutes des conversations téléphoniques, de relectures d’e-mails, de chats, de réponses aux posts des réseaux sociaux ou courriers. Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les […]