Moments de vérité : une poignée de secondes qui pèse lourd !

A l’heure où les émotions se partagent en direct sur les réseaux sociaux, dans un contexte économique où la différenciation est un levier de croissance, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de placer l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Pour fidéliser leurs clients, les transformer en promoteurs de la marque, les entreprises doivent les satisfaire, voire les enchanter à des moments clef du parcours client, ce sont les « moments de vérité ».