Moments de vérité : une poignée de secondes qui pèse lourd !
A l’heure où les émotions se partagent en direct sur les réseaux sociaux, dans un contexte économique où la différenciation est un levier de croissance, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de placer l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Pour fidéliser leurs clients, les transformer en promoteurs de la marque, les entreprises doivent les […]
La communication orale, ça s’apprend !
Base de toute interaction, la communication est essentielle à vos relations humaines. Or votre communication orale ne se résume pas aux mots que vous employez. Elle s’exprime également par le langage de votre corps. En face à face et même par téléphone, votre discours et votre posture parlent pour vous. Mieux maîtriser votre communication verbale […]
Pourquoi et comment faut-il prioriser ses projets ?
En gestion de projet comme en management, la perspective de lancer un nouveau projet dépend essentiellement des ressources humaines, matérielles et financières disponibles. Si elles sont suffisantes, le projet peut voir le jour. Si non, il est reporté ou tout simplement annulé. Bien que les compétences, les moyens techniques et le budget peuvent être ajustés […]