Service Client : 6 astuces pour améliorer votre FCR
Vous managez un service client, un centre d’appel ? Vous regardez donc de près le « taux de résolution au premier contact », une mesure qui détermine la qualité et l’efficacité de votre service client. Cet indicateur est considéré comme l’une des meilleures mesures pour évaluer la performance d’un service client. Et pour l’améliorer, vous devrez choisir […]