Les différentes façons d’écouter ses clients
Depuis l’avènement des nouvelles technologies, les clients ont des besoins, des envies et des avis qui changent en permanence. Le multicanal a profondément changé la donne : ils sont de plus en plus exigeants notamment en termes d’attention et de réactivité. Pour répondre à ces nouveaux besoins, il est primordial de mener une véritable stratégie d’écoute […]