Expérience client : comment l’améliorer ?
Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin d’être une option, elle est devenue une nécessité à […]