Moderniser ses écrits en relation clients

techniques de rédaction en relation client

La digitalisation de la relation clients ne cesse de bouleverser les modes d’interaction entre l’entreprise et ses clients. Même si le téléphone et le mail restent les médias de contacts majoritaires dans la Relation client traditionnelle, les réseaux sociaux et les messageries instantanées ont le vent en poupe ! Cette montée en puissance de l’écrit dans la relation […]

Expérience client : comment l’améliorer ?

expérience client

Lors des différentes interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, il se constitue un ensemble de sentiments ressentis tout au long de son parcours client : il s’agit de l’Expérience Client. La qualité même de cette expérience client est déterminante pour la pérennité de l’entreprise. Loin d’être une option, elle est devenue une nécessité à […]