Comment améliorer votre relation client ?
Bonne nouvelle : de nombreuses entreprises clament haut et fort que la relation client est au cœur de leurs préoccupations majeures. Pourtant, avec la montée du multicanal, la qualité de la relation client n’est pas toujours au beau fixe : encore beaucoup de lenteur dans les réponses mail et téléphone, trop de questions restées sans réponses […]