Pour ou contre le Net Promoter Score (NPS) ?
Résumé à une simple question, le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui permet de mesurer l’évolution de la satisfaction client. Très apprécié des dirigeants, cet outil de mesure de recommandation permet d’obtenir en un coup d’œil le potentiel de croissance et la fidélité client pour une entreprise, un produit ou un service. Faisons […]