Annoncer une mauvaise nouvelle, ça s’apprend !
Recadrage, objectif non atteint, demande d’augmentation refusée, gel des budgets ou des salaires… Comment annoncer une décision difficile de manière constructive ? Comment exprimer une critique sans perdre la motivation de vos équipes ? Voici quelques conseils destinés aux managers pour annoncer une mauvaise nouvelle.
Situations difficiles en service clients : 5 conseils pour s’en sortir
Même si l’entreprise a comme objectif de satisfaire tous ses clients, il existe parfois des cas où votre service client est contacté par un client insatisfait, voire qu’ils se plaignent sans que vous n’en ayez connaissance ! EffiCRM vous conseille une stratégie en 5 points pour vous en sortir !