La réunion d’équipe, un rituel de performance qui se prépare !
Réunir son équipe est un puissant levier de performance et de cohésion. Si elle est bien préparée et bien animée, la réunion d’équipe permet de souder les équipes, motiver les collaborateurs et créer une synergie entre les différents membres du groupe. Quel que soit l’objectif de votre réunion d’équipe, elle doit avant tout bénéficier d’un […]
Les règles d’une enquête de satisfaction efficace
Sachant qu’un client satisfait le garde pour lui, que seul un client très satisfait le dit à 3 ou 4 personnes et surtout qu’un client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, on saisit vite l’importance d’éradiquer l’insatisfaction et de ne pas juste se contenter de ses clients satisfaits.