Relation client / Relation collaborateur, même combat !
Les entreprises qui souhaitent mettre en place durablement une « culture de service » ont adopté le principe de porter une symétrie dans l’intérêt qu’elles portent à leurs collaborateurs et à leurs clients. Le marketing des services propose une approche différente de la relation client : « prenez soin de vos équipes pour qu’elles prennent soin de vos […]