Étendre le Service Client à toute l’entreprise
De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client […]