Mail, tchat, réseaux sociaux : veillez à la qualité de vos réponses écrites
Retours trop lents, réponses impersonnelles, manque d’empathie… voici l’état des lieux dressé par le baromètre Qualiweb 2015, à propos de la qualité des réponses écrites faites aux clients (mails et réseaux-sociaux). Comment inverser la tendance ? Quelle importance donner à la personnalisation ? Voici quelques conseils pour optimiser vos échanges de messages on-line !