Comment construire une enquête de satisfaction?
Si la qualité rendue peut facilement être mesurée en interne via des grilles d’évaluation basée sur des critères factuels, la qualité perçue ne peut être évaluée qu’en interrogeant les principaux intéressés : vos clients ! Pour cela pas de boule de cristal ni de séance d’hypnose mais bel et bien un outil précis et concret : l’enquête de […]