Comment construire une enquête de satisfaction?

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Si la qualité rendue peut facilement être mesurée en interne via des grilles d’évaluation basée sur des critères factuels, la qualité perçue ne peut être évaluée qu’en interrogeant les principaux intéressés : vos clients ! Pour cela pas de boule de cristal ni de séance d’hypnose mais bel et bien un outil précis et concret : l’enquête de […]