#Recrutement : RESPONSABLE OPERATIONNEL (centre de contacts) – Paris et Région Centre

Par Anne Rabineau

Responsable Opérationnel H/F

Pour postuler ou vous renseigner : Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à  recrutement@efficrm.com

 

Nous recherchons pour la société INTELCIA, outsourceur de centres de contacts, un(e) Responsable Opérationnel (le).

Présent dans 14 pays (Afrique, Europe et Amérique), le groupe INTELCIA accompagne ses clients sur l’ensemble des opérations d’externalisation.

Son savoir-faire repose sur sa capacité à conjuguer talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux.

Vous avez un esprit d’aventurier(e) et souhaitez grandir dans une entreprise dynamique, internationale avec une croissance importante et des possibilités d’évolutions, cette offre est pour vous !

Rattaché(e) à la direction des opérations vous avez pour objectif de garantir la performance et la qualité de vos opérations en veillant à répondre aux attentes de votre équipe, et de vos clients.

 

Vos missions ?

  • Gérer le compte client :
    • Être garant de la relation commerciale et de l’image de marque d’INTELCIA, au travers des échanges avec le client et l’encadrement
    • Veiller à l’atteinte des objectifs fixés par le client
    • S’occuper de la facturation de la prestation client
  • Suivre l’activité :
    • Piloter et gérer l’activité en fonction des objectifs attendus par le client donneur d’ordres et l’entreprise dans un objectif d’amélioration continue
    • Assurer la fidélité et le développement du compte client existant
    • Créer et animer les comités de pilotage
  • Manager les équipes :
    • Encadrer, mobiliser et faire grandir ses équipes (multi-sites)
    • Être le relais de l’information entre la direction et ses équipes (communication ascendante, descendante et transverse)

 

Votre profil :

Véritable leader vous disposez d’un très bon relationnel (écrit et oral) avec une grande exemplarité, un dynamisme et une résistance au stress.

Vous êtes le chef d’orchestre de vos activités en vous aidant de vos équipes et des équipes supports (pilotage, RH, formation, informatique…) avec qui vous collaborez et sur lesquelles vous vous appuyez pour déléguer et développer les initiatives afin d’atteindre les objectifs fixés.

Réel(le) entrepreneur (se) vous maîtrisez les enjeux économiques clients et êtes force de proposition en faisant preuve d’anticipation et d’agilité.

Pour ce poste vous devez avoir une réelle expérience sur ce même poste

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Août 2020

Rémunération :  entre 42 000€ et 45 000€ bruts annuels selon expérience + Mutuelle + variable + RTT + Plan d’Épargne Retraite

Lieu : Poste nécessitant des déplacements sur les sites de Dreux / Boigny / Paris

 

Vous vous reconnaissez ? Alors, nous attendons votre candidature !

 

Pour postuler ou vous renseigner : Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à  recrutement@efficrm.com

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