Intégrer un chatbot dans votre service client

Chatbot : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre service clients

Mise en attente interminable, transferts sauvages entre services, mauvais interlocuteur ou qualité de réponse médiocre… L’expérience client fournie par certains centres de contact peut laisser un sérieux goût amer. Mais comment y remédier ? Et si l’intelligence artificielle des chatbots pouvait améliorer la qualité de votre service clients ?  Un chatbot, kesaco ? Appelé aussi « assistant virtuel » ou […]

Formation de formateurs

Et si vos formateurs avaient besoin d’une formation ?

Les formateurs ont pour vocation de former des personnes sur un sujet spécifique qu’ils maîtrisent. Ce sont des spécialistes dans leur domaine, voire même des experts en la matière. Ils sont sollicités pour transmettre leur savoir et leur expérience. Or certaines formations sont encore très scolaires. Chargées d’informations, elles sont souvent rébarbatives, très vite oubliées […]

Comment réduire absenteisme en call center

7 façons de réduire l’absentéisme en call center

Les centres de contacts enregistrent un taux d’absentéisme souvent supérieur à la moyenne nationale tous secteurs d’activités confondus. En Ile-de-France, il serait même presque deux fois plus important qu’en région. Coûteux et néfaste pour la réputation d’une entreprise, l’absentéisme est un fléau croissant aux conséquences directes sur la qualité de la Relation Client. Cependant, l’absentéisme […]

Et de 2 pour ALAIN AFFLELOU!

On n’arrête pas une équipe qui gagne ! effiCRM est très fière d’avoir accompagné pour la seconde année la très belle et talentueuse équipe ALAIN AFFLELOU sur le concours Elu Service Client de l’Année 2018. Testé sur les appels, les emails, les conversations tchat et les contacts réseaux sociaux, ALAIN AFFLELOU remporte le concours dans […]

améliorer son FCR (First Contact Resolution)

Service Client : 6 astuces pour améliorer votre FCR

Vous managez un service client, un centre d’appel ? Vous regardez donc de près le « taux de résolution au premier contact », une mesure qui détermine la qualité et l’efficacité de votre service client. Cet indicateur est considéré comme l’une des meilleures mesures pour évaluer la performance d’un service client. Et pour l’améliorer, vous devrez choisir […]

relation client

La Relation Client d’aujourd’hui

La digitalisation du commerce traditionnel a bouleversé le comportement d’achat des consommateurs. Smartphone, téléphone fixe, tablette, ordinateur portable, la multiplication des outils a entraîné une multiplication des usages et des canaux de communication. Devenue plurielle, la relation marque-consommateur aborde un virage 3.0 vers une communication omnicanale. Afin de répondre aux nouveaux besoins de leurs clients […]