Soignez votre relation interne

De l’excellence de votre relation interne naît la satisfaction client

Bien avant l’arrivée de la culture du service et de l’expérience client, Edwards Deming, Mathématicien et Philosophe au début du 20ème siècle disait : « Tout le monde dans l’entreprise appartient à l’une des deux fonctions : servir le client ou servir quelqu’un qui le fait » . Autrement dit : nous sommes tous les clients de nos collègues et […]

Comment rédiger une FAQ efficace

Bien répondre à vos clients sur votre FAQ : un besoin capital !

Nombreuses sont les Foires Aux Questions creuses, indigestes ou simplement synonymes d’argumentaire commercial. On oublie trop souvent le véritable objectif de cet outil de selfcare : permettre aux clients et prospects de trouver la réponse à leur question en toute autonomie, sans contacter le service client. Or créer une FAQ ne se résume à un simple […]

Tout savoir sur le RGPD

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le RGPD…

De plus en plus présent dans l’actualité, cet acronyme de 4 lettres incarne une véritable révolution pour de nombreux dirigeants d’entreprise. La raison ? À partir du 25 Mai 2018, entre en vigueur le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données. Pour ceux qui ne seraient pas en conformité avec la législation européenne, les amendes […]

Les clés pour manager des managers

Manager des managers, qu’est-ce que cela change ?

Passer de « manager de collaborateurs » à « manager de managers » est naturellement une ambition qui peut laisser rêveur tout bon chef d’équipe… Mais à ce propos : s’agit-il d’une simple gestion d’équipes à plus grande échelle ? Pas tout à fait. Avouons-le tout de suite : on ne parle plus du même genre de leadership. Car même excellent, un manager […]

Comment gérer le pic d'activité en fin d'année

Comment se préparer aux pics d’activités de fin d’année ?

Pour tout Service Clients, la fin d’année est le plus souvent synonyme de forte affluence (hausse des commandes, mails, appels…). Cela se traduit notamment par une hausse des commandes sur les e-shops (cadeaux de Noël), une augmentation des demandes de résiliation ou de renouvellement pour les compagnies d’assurances et de mutuelles calquées sur le rythme […]

remobiliser après une longue absence

Les 6 étapes à suivre pour remobiliser un collaborateur après une longue absence

Il existe différents types de longues absences : arrêts maladie, accidents du travail, congés maternité ou parental, congés estivaux, congés sabbatiques… Quelle que soit la nature de l’absence, le retour au poste du collaborateur est une période délicate pour le salarié et l’entreprise car la relation a été interrompue pendant plusieurs semaines et chacune des 2 […]