L'importance de choisir le bon candidat

Comment le recrutement peut booster ou ruiner votre entreprise ?

Les conseillers clientèles et les managers du service client sont la première vitrine de votre entreprise. Il est donc crucial d’avoir « les bonnes personnes aux bons postes » : le recrutement joue un rôle décisif pour le développement et l’avenir de votre entreprise. Pourtant, le processus d’embauche est souvent négligé par manque de temps (recrutement dans l’urgence) […]

Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité optimale aux yeux de tous.

Cela implique également le fait d’accepter que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs.

Face à ces commentaires négatifs, nombreuses sont encore les entreprises qui préfèrent faire l’autruche… Faut-il répondre ? Ignorer ? Supprimer ces commentaires négatifs ?

Moments de vérité : une poignée de secondes qui pèse lourd !

A l’heure où les émotions se partagent en direct sur les réseaux sociaux, dans un contexte économique où la différenciation est un levier de croissance, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de placer l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Pour fidéliser leurs clients, les transformer en promoteurs de la marque, les entreprises doivent les satisfaire, voire les enchanter à des moments clef du parcours client, ce sont les « moments de vérité ».

Comment les fautes d'orthographe peuvent ruiner votre image de marque

Fautes de frappe, fautes d’orthographe…. Ou comment ruiner votre image de marque

L’écrit est aujourd’hui omniprésent dans la relation client. C’est simple, il est partout : sur nos plaquettes commerciales, nos dépliants, nos affiches publicitaires… Mais c’est surtout grâce aux avancées technologiques du numérique qu’il se déploie à grande vitesse sur la toile : mails, tchats, messageries instantanées, sites internet, blogs, réseaux sociaux… Bref, les échanges écrits n’ont jamais […]

formation professionelle datadock

Datadock confirme la qualité des formations effiCRM

Bonne nouvelle ! Depuis le 13 Juillet 2017, effiCRM est reconnu par Datadock : notre organisme de formation répond parfaitement aux 6 critères du Décret Qualité du 30 juin 2015. Notre organisme de formation est donc « référençable » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Datadock : Kesaco ? Datadock est une plateforme de référencement commune […]

audit de prestataire

5 bonnes raisons de faire auditer votre prestataire

L’externalisation est une méthode managériale de gestion des processus de plus en plus répandue. Confier la gestion de certaines activités à des prestataires externes spécialisés dans l’externalisation ou outsourceurs offre de nombreux avantages : optimisation des ressources internes, réduction des coûts de gestion, expertise d’un prestataire spécialisé… à condition d’en garder le contrôle. L’audit des fournisseurs […]