Cas Client :

SNCF

Accompagner le management d'une "Nouvelle Relation Client" en modernisant la formation des conseillers et des managers de la Relation Client à distance

Retour d’expérience de Frantz FABRE, Responsable Formation et Qualité, Relation Client à distance SNCF sur les raisons de son choix de la formation « Nouvelle Relation Client » et les résultats obtenus.

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Gratuit

La proposition d'une formation dans un univers décalé nous a totalement séduit. Cela rend la formation plus attractive et correspond parfaitement à la culture d'entreprise du groupe SNCF. Les formateurs EffiCRM ont un grand sens de la pédagogie et connaissent par coeur l'univers métier de la Relation Client

Frantz FABRE, Responsable Formation et Qualité, Relation Client à distance SNCF

Au sommaire

  • Compréhension du contexte et des enjeux de la SNCF vis à vis de la Relation Client à distance
  • Les actions de formation déployées par EffiCRM pour les conseillers et managers
  • Témoignage de Frantz FABRE
  • Checklist pour transformer vos formations en temps pédagogiques mémorables et fédérateurs

Chez SNCF, la mobilité ne concerne pas seulement les voyageurs mais aussi les conseillers relations clients à distance. Il est important pour les nouveaux collaborateurs de s’acclimater rapidement à leurs nouvelles fonctions.
Une formation innovante, marquante et fédératrice est un gage de réussite et de mémorisation des techniques et bonnes pratiques.
Pour comprendre comment la SNCF Relation Client à distance a transformé le parcours de formation de ses conseillers, téléchargez le cas client !

 

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