La CNIL veille sur les commentaires libres

Les zones de commentaires libres : Les règles de la CNIL

Les zones de commentaires libres (dite également « zones bloc-notes ») sont très utilisées dans les centres de contact. Elles participent activement au suivi des dossiers clients et à la personnalisation de la Relation Client. Cependant, leur utilisation est soumise à des règles strictes car ces commentaires peuvent porter atteinte au respect de la vie privée de […]

Formation initiale point essentiel au succes

La formation initiale, essentielle à la bonne intégration d’un nouveau collaborateur

Nombreux sont les chefs d’entreprise qui mettent les efforts et les moyens dans le processus de recrutement. Les CV de leurs nouvelles recrues correspondent en tous points aux exigences des postes et aux attentes de l’entreprise. Mais concrètement, sont-elles vraiment opérationnelles et prêtes à s’investir dans leurs nouvelles missions ? Malheureusement, la phase d’intégration est […]

Le quality monitoring a un bel avenir

Un avenir prometteur pour le quality monitoring

Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les entreprises ont pris conscience de l’importance de mener une nouvelle stratégie de management qualité. Cette démarche vise à privilégier la qualité des réponses apportées plutôt que la quantité des appels traités. Et c’est là qu’interviennent les outils de […]