Outils et méthodes d’évaluation d’un téléopérateur
L’évaluation du téléopérateur est un suivi constant et nécessaire pour viser l’excellence du service client. Et pour cela des outils sont nécessaires. La satisfaction du client étant importante, la compétence du téléconseiller en matière de contact avec le client est de rigueur car il représente l’entreprise. Il doit être en mesure de s’adapter pour répondre […]
Les compétences requises d’un excellent service client
Les compétences requises d’un excellent service client sont diverses. Le monde a beau se numériser à vitesse grand V, le contact humain reste toujours la valeur d’échange la plus sûre. Si bien que dans un monde commerçant dématérialisé, c’est encore ce besoin d’interactions humaines qui prédomine. Pour évaluer sa GRC (Gestion Relation Client), on peut […]
Au secours, mon service client déborde !
Votre service client est noyé sous les demandes ? Malgré vos efforts pour satisfaire votre clientèle, vous recevez toujours plus de plaintes et de questions sans parvenir à sortir la tête de l’eau ? Vous êtes conscient que quelque chose ne va pas mais vous ne savez pas quoi ? Voici cinq conseils pour maintenir le cap : […]
Mon NPS ne progresse plus, que faire ?
« Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ? ». Une simple question et défile sous vos yeux une liste d’informations précieuses : vous savez qui est satisfait et qui ne l’est pas, et pour peu que vous ayez demandé « pourquoi ? », vous savez aussi comment améliorer la satisfaction de vos clients. Merveilleux n’est-ce-pas ? Sauf que parfois, la magie ne prend […]
Comment la comète formation va-t-elle impacter la planète « satisfaction clients » ?
EFFICRM vous embarque à bord de sa navette spatiale à destination de la planète Satisfaction Clients ! Avis aux passagers, prenez garde aux turbulences, l’impact de la comète formation changera vos collaborateurs à tout jamais !
Cas client : CUISINE PLUS – Élu Service Client de l’Année
Les plus assidus d’entre vous le savent, cette année EffiCRM a eu le plaisir d’accompagner CUISINE PLUS sur la préparation, le concours et l’obtention du prix Élu Service Client de l’Année. Une expérience des plus exaltantes ! Se préparer ou participer à un concours tel que l’élection du Service Client de l’Année représente un challenge […]
Expérience client : pourquoi se distinguer ?
Plus qu’un simple logo, la distinction d’un service client représente un réel gage de qualité aux yeux des consommateurs. C’est aussi une occasion inouïe de diagnostiquer votre service client, challenger vos équipes et de donner le meilleur de vous-même.
Bien intégrer vos nouvelles recrues
Félicitations, vous avez enfin recruté la perle rare ! Vous pensez être (enfin) arrivé au bout du process de recrutement ? Eh bien, non… Navré de casser l’ambiance, mais il vous reste encore une étape cruciale…
Avantages et inconvénients de la formation en e-learning pour les services clients
Au même titre que les MOOC, SPOOC et consorts, l’e-learning se définit comme une méthode d’apprentissage en ligne. En rupture avec la formation en présentiel, l’e-learning apporte une grande flexibilité pour l’entreprise mais ne parvient pas à convaincre ses détracteurs…