Effi’christmas à tous !
EffiCRM vous souhaite un Happy effi’christmas!
Le commerce conversationnel : une bonne option pour optimiser votre relation client
Avec les avancées technologiques de ces dernières années, nous assistons à la naissance d’une nouvelle ère : le commerce conversationnel. Une nouvelle manière d’aborder la relation client et d’apporter davantage de proximité, de réactivité et de services aux consommateurs…
Quels sont les enjeux du télétravail dans les services client ?
Malgré un retard considérable par rapport à ses voisins du nord de l’Europe, la France progresse dans la généralisation du télétravail. Pour autant, ce mode de travail est-il adapté à toutes les organisations et particulièrement aux services client ?
Guide d’élaboration du cahier des charges
Votre direction vous a confié la rédaction du cahier des charges pour le choix d’un outil de contacts pour le service client de votre société. Peur de la page blanche? Appréhension du temps à y consacrer? Hésitation sur son contenu?
EffiCRM ne vous laisse pas tomber et vous propose de suivre ses conseils !
Effi’days – Lyon
Les responsables des services clients HOMESERVE, REPAM ASSURANCES et ALAIN AFFLELOU partageront leur vision et expérience Relation client. Venez le 10 décembre 2019 à 8h30 à Lyon et repartez avec des idées et bonnes pratiques pour votre Service Client!
Base de données clients ou base de connaissance, quel outil choisir pour votre service client ?
Base de données vs base de connaissance, un duel au sommet pour deux outils à l’efficacité redoutable. Découvrez leurs différences et leurs atouts pour votre service clients.
Voicebots : Vont-ils améliorer la relation client ?
Nouveau type d’application conversationnelle, le voicebot fait son entrée dans le paysage des services clients. Constitue-t-il réellement un progrès pour votre service client ?
Mieux piloter votre activité avec une bonne planification de vos collaborateurs
La planification des ressources est un vaste sujet, aussi complexe que déterminant pour l’optimisation d’un service client ou d’un centre d’appels. EffiCRM vous aide à y voir plus clair !
Concevoir des supports de formation percutants
Puissant et efficace, le support de présentation est malheureusement mal exploité. Voici quelques conseils pour réaliser un support percutant pour vos réunions et formations!