Comment réussir à souder l’équipe managériale ?
En entreprise comme sur un terrain de rugby, juxtaposer des athlètes de haut niveau ne suffit pas pour gagner. Sans cohésion, sans confiance et sans perspective commune, la performance ne peut pas être au rendez-vous. La mission du dirigeant est d’unir les forces de ses managers pour décrocher ensemble la victoire. Comment ? En favorisant la […]
Comment manager une équipe sur un projet à long terme ?
Lorsque vous pilotez un projet à long terme, il est important de mobiliser toute votre équipe projet du début à la fin. Un manque d’implication risque d’aboutir à un projet bâclé ou partiellement satisfaisant. En tant que manager, votre rôle est de mobiliser chaque membre de l’équipe pour que le travail soit non seulement une […]
Comment vaincre la procrastination au travail ?
Procrastiner, un terme plutôt barbare qui parle pourtant à tout le monde : l’art de remettre au lendemain ce que l’on pourrait faire aujourd’hui, d’attendre la dernière minute pour accomplir ses tâches et finalement de devoir les gérer dans l’urgence. Résultat : des projets bâclés, des décisions prises à la va-vite, des plannings mal calibrés. Dirigeants ou […]
L’art de communiquer en mode projet
La communication est la transmission d’informations d’un émetteur à un ou plusieurs récepteurs. Pour que la communication soit efficace au cours de votre projet, il faut adresser le bon message à la bonne personne au moment propice. Malheureusement, savoir communiquer en mode projet est assez rare en entreprise ! Nombreux sont les projets avortés, non aboutis […]
Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de bénéficier d’une visibilité optimale aux yeux de tous. Cela implique également le fait d’accepter que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs. Face à ces commentaires négatifs, nombreuses sont encore les entreprises qui préfèrent faire l’autruche… Faut-il répondre ? Ignorer ? Supprimer ces commentaires négatifs ?
Un Service Client de qualité peut-il être rentable ?
Des clients comblés, fidèles et promoteurs de votre marque ou entreprise. Une utopie ? Non, une réalité à condition que la satisfaction client soit considérée comme véritable source de croissance et de rentabilité durable. Quand on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, la gestion de la […]
Bien répondre à vos clients sur votre FAQ : un besoin capital !
Nombreuses sont les Foires Aux Questions creuses, indigestes ou simplement synonymes d’argumentaire commercial. On oublie trop souvent le véritable objectif de cet outil de selfcare : permettre aux clients et prospects de trouver la réponse à leur question en toute autonomie, sans contacter le service client. Or créer une FAQ ne se résume à un simple […]
Moments de vérité : une poignée de secondes qui pèse lourd !
A l’heure où les émotions se partagent en direct sur les réseaux sociaux, dans un contexte économique où la différenciation est un levier de croissance, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de placer l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Pour fidéliser leurs clients, les transformer en promoteurs de la marque, les entreprises doivent les […]
La communication orale, ça s’apprend !
Base de toute interaction, la communication est essentielle à vos relations humaines. Or votre communication orale ne se résume pas aux mots que vous employez. Elle s’exprime également par le langage de votre corps. En face à face et même par téléphone, votre discours et votre posture parlent pour vous. Mieux maîtriser votre communication verbale […]