Réussir la digitalisation de son service clients
La transformation digitale des services clients est aujourd’hui sur toutes les lèvres. Dans ce monde ultra-connecté, la digitalisation concerne désormais toutes les entreprises. Mais pas question de prendre le virage numérique sans une organisation rigoureuse et méthodique. Pour réussir la transformation digitale de votre service clients et gagner en efficacité, voici les 5 étapes clés […]
Managers : Prenez aussi vos responsabilités !
Etre Manager ne se résume pas à quelques avantages : être présent sur l’organigramme, communiquer les bonnes nouvelles, déléguer le travail à faire… Posséder uniquement la légitimité et l’ancienneté soi-disant requises ne suffisent pas pour incarner un bon Manager. Il y a aussi une grande part de « responsabilités » qu’il ne faut pas éviter […]