Les règles d’une enquête de satisfaction efficace
Sachant qu’un client satisfait le garde pour lui, que seul un client très satisfait le dit à 3 ou 4 personnes et surtout qu’un client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, on saisit vite l’importance d’éradiquer l’insatisfaction et de ne pas juste se contenter de ses clients satisfaits.